危機(jī)公關(guān)，不僅是大公司的事情，對(duì)于中小創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，也是不能忽視的。但我們所說(shuō)的所有危機(jī)公關(guān)，都是建立在兩個(gè)基礎(chǔ)之上：一是產(chǎn)品在可行性和合法性上要過(guò)關(guān)，另外，則是公司要建立自己的誠(chéng)信基因，任何一方缺一不可都不行。特別是互聯(lián)網(wǎng)金融危機(jī)公關(guān)，要做到正視現(xiàn)狀和事實(shí)，態(tài)度比事實(shí)更重要!不回避問題，積極解決問題，加強(qiáng)平臺(tái)的自身建設(shè)，不觸及行業(yè)的監(jiān)管紅線，做好風(fēng)控和內(nèi)審，唯有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

好的PR不做作

互聯(lián)網(wǎng)金融金融行業(yè)有自己的特殊性，避諱謠言、謊言、捏造、假公關(guān)等一系列的動(dòng)作。要知道，一個(gè)謠言可能引來(lái)投資人擠兌，導(dǎo)致平臺(tái)陷入輿論風(fēng)波，甚至被迫倒閉或跑路。一個(gè)好的PR是不會(huì)拿著平臺(tái)的公信力或信譽(yù)去玩公關(guān)的，特別是在P2P行業(yè)，這個(gè)行業(yè)需要樹立的是正能量和品牌意識(shí)。好的PR不做作，也不會(huì)" 引火自焚"。

危機(jī)公關(guān)有方法

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)危機(jī)公關(guān)，三個(gè)核心原則是需要認(rèn)知的。第一，態(tài)度比事實(shí)更重要;第二，轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)對(duì)要好;第三，覆蓋比一味地去刪除要好。

互聯(lián)網(wǎng)金融本質(zhì)是金融，互聯(lián)網(wǎng)只是工具。因此，從金融屬性來(lái)看，必定伴隨著進(jìn)金融的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)P2P平臺(tái)運(yùn)營(yíng)達(dá)到一定的時(shí)間，出壞賬或逾期也是符合常理的。當(dāng)平臺(tái)被媒體曝光時(shí)，不要一味地去否認(rèn)現(xiàn)狀和逃避問題，而是敢于直面問題和發(fā)出自己的矯正聲音才是關(guān)鍵。如果處理危機(jī)公關(guān)的態(tài)度，是對(duì)立的、模式的、高高在上的、形式主義的，就會(huì)把事情不斷地激化，引發(fā)更大的不確定性局面出現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候需要緩和自己的情緒，放低自己的身板，正視和解決既有現(xiàn)實(shí)問題，才能換來(lái)用戶對(duì)平臺(tái)的深度信任感!

有時(shí)陷入危機(jī)公關(guān)、媒體圍追堵截時(shí)，巧妙地學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題也是一種方法。以如家集團(tuán)為例，酒店出現(xiàn)的"拖拽門"事件，事后公司想關(guān)高管也作出了積極的回應(yīng)，直面此事件，嚴(yán)厲自我批評(píng)，嚴(yán)懲出事酒店，然后放出狠話：旗下酒店堅(jiān)決杜絕類似事件，歡迎網(wǎng)友監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有獎(jiǎng)。那么，以借此事件來(lái)提升自己，同時(shí)樹立了負(fù)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)娜缂揖瘛?/span>

互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，特別是在出現(xiàn)負(fù)面貼子或新聞時(shí)，不要著急地想著去刪除?？梢酝ㄟ^(guò)正面、正能量的新聞去覆蓋掉所謂的負(fù)面新聞。通過(guò)關(guān)鍵詞定向法、用戶關(guān)注的內(nèi)容等角度出發(fā)，去巧妙地制造內(nèi)容，然后尋找高權(quán)重的新聞門戶網(wǎng)站去狠狠地發(fā)布內(nèi)容，一般一周左右，相關(guān)的排序網(wǎng)頁(yè)就會(huì)發(fā)生實(shí)質(zhì)性的排名變化。

與其做公關(guān)，不如一開始就朝著規(guī)范化發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)特別是P2P網(wǎng)貸的發(fā)展速度著實(shí)讓人驚訝，但是伴隨而來(lái)的問題也是比比皆是：搞資金池、自融、旁氏騙局、非法集資等，出現(xiàn)這些問題的根源在于平臺(tái)上線之初就沒有朝著P2P應(yīng)有的規(guī)范化方向去發(fā)展，不觸及國(guó)家監(jiān)管紅線、遠(yuǎn)離資金池、不自融等。以新希望旗下的平臺(tái)希望金融為例，平臺(tái)上線之初就引入了用戶資金全程托管，不觸及國(guó)家的利率紅線，平臺(tái)標(biāo)的信息也做到了有效的披露等等。堅(jiān)持"先業(yè)務(wù)后融資"、透明化運(yùn)營(yíng)的原則，希望金融在行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域--農(nóng)牧供應(yīng)鏈金融行業(yè)取得了快速發(fā)展，平臺(tái)自上線一年多來(lái)，未出現(xiàn)一例壞賬。一方面歸功于希望金融嚴(yán)格的風(fēng)控和內(nèi)審;另一方面，得益于平臺(tái)產(chǎn)品的創(chuàng)新和相對(duì)完善的信息紕漏。

2016年時(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管"著陸年"，也是行業(yè)危機(jī)公關(guān)井噴的年份。與其一味地為忙著做公關(guān)而頭昏腦漲，不如從現(xiàn)在開始做好自律及完善平臺(tái)自身建設(shè)：實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)規(guī)范化發(fā)展，做好有效的信息披露，嚴(yán)把風(fēng)控和內(nèi)審制度，這不就是最好的公關(guān)嗎?